七里河区医保局牢固树立以人民为中心的发展思想，坚决纠治重痕迹轻实效、重流程轻便民等突出问题，紧扣“高效办成一件事”改革目标，聚焦基层经办堵点、群众办事难点，以流程精简、数据赋能、服务下沉为抓手，切实为基层松绑减负、为群众排忧解难，以务实高效的医保服务筑牢民生保障底线，不断提升群众获得感、幸福感、满意度。

靶向精简办事流程，破除形式主义为基层经办“松绑”。针对医保经办环节繁琐、材料冗余、周期偏长等问题，七里河区医保局全面梳理新生儿参保、门诊慢特病认定、异地就医备案、医疗救助、医保关系转移等高频事项，大力整合办事环节、精简证明材料、压缩办理时限，着力打造“一件事一次办”集成服务模式，从源头杜绝“多头跑、反复跑、材料堆”等加重基层和群众负担的问题，让基层工作人员从繁杂审核、重复跑腿中解脱出来，把更多精力投入到一线服务。聚焦门诊慢特病办理这一群众急难愁盼，创新推行“定点医院+线上双渠道”申办模式，在辖区定点医院布设办理二维码，由医院医保工作人员现场指导提交材料，实现前端下沉受理、后端快速审批，审批时限大幅压缩至5—7个工作日，既有效缓解基层经办压力，也切实解决慢病群众办事不便难题。

强化数据赋能增效，打破信息壁垒为基层工作“减负”。坚决整治部门数据孤岛、重复核查、无谓证明等形式主义问题，主动对接民政、乡村振兴、卫健、公安等部门数据系统，建立健全跨部门信息共享核查机制，全面推行“免申即享”“线上通办”“容缺受理”等便民举措，以数据共享替代群众跑腿，以智能核验替代人工反复核对。针对特困供养人员、低保对象、脱贫人口等困难群体，通过数据自动比对完成身份精准核验，实现医疗救助“一站式”结算、参保资助直接落地，无需群众提交材料、无需基层逐户核实。2025年以来，累计办理“一站式”医疗救助14837人次，发放救助资金883.26万元。同时全面开通异地就医备案、个人账户家庭共济、参保信息变更等线上办理渠道，群众通过手机APP、政务服务网即可足不出户办结业务，有效分流线下业务、减轻基层窗口经办负荷。

推动服务重心下沉，延伸便民触角为基层群众“解忧”。坚决摒弃“坐等上门”的机关作风，推动医保服务向基层延伸、向群众贴近，切实打通服务群众“最后一公里”，同步减轻社区（村）医保专干代办压力。在医保服务大厅专设“高效办成一件事”窗口，整合业务功能、优化办理流程，为老年人、残疾人等特殊群体开通绿色通道，提供帮办代办、延时服务、上门办理等贴心服务，让特殊群众少跑腿、好办事。创新推行“医银合作”模式，联合辖区银行设立38家医银合作服务站，将参保缴费、医保码激活、密码修改等高频业务延伸至基层网点，由银行工作人员现场指导办理，让群众在家门口就能便捷办理医保业务，有效分流大厅和基层经办压力，切实解决偏远地区、老年群体办事远、办事难问题。

锤炼务实过硬作风，整治顽瘴痼疾为服务效能“提速”。始终把整治形式主义、为基层减负作为重要工作抓手，严格落实首问负责制、一次性告知制等制度，坚决杜绝推诿扯皮、敷衍塞责等官僚主义表现。高效响应12345政务服务便民热线群众诉求，严格执行即答件1小时内回复、转办件3个工作日内答复要求，以快响应、实办理替代形式化流程。工作中坚持实效导向，不搞花架子、不做表面文章，各项举措均立足基层实际、贴合群众需求，推动基层医保干部摆脱形式主义束缚，全身心投入政策落实、民生服务和保障兜底工作，以过硬作风推动医保事业高质量发展，切实守护好人民群众“看病钱”“救命钱”。