为深入践行以人民为中心的发展思想，持续优化医保经办服务，切实解决群众办事堵点、难点问题，七里河区医保局紧扣“高效办成一件事”改革要求，以数据共享替代群众跑腿、流程精简提升办事效率、服务升级践行初心使命为核心，立足辖区群众实际需求，推出一系列针对性便民举措，用实打实的服务减少群众办事负担，全力筑牢民生医疗保障底线，不断提升参保群众的获得感、幸福感与满意度。

聚焦“高效办成一件事”，靶向破解办事痛点。全面梳理医保高频经办事项，聚焦新生儿参保、门诊慢特病认定、异地就医备案、医疗救助、医保关系转移等群众关注度高、办理频次多的业务，整合办事环节、精简申请材料、压缩办理时限，打造“一件事一次办”集成服务模式。针对门诊慢特病办理这一群众急难愁盼事项，创新推行“定点医院+线上双渠道”申办模式，在辖区定点医院设置申办二维码，由医院医保办工作人员现场指导患者提交材料，将审批时限大幅压缩至5至7个工作日，切实解决慢病群众办事难题。

依托数据赋能增效，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。积极打破部门数据壁垒，主动对接民政、乡村振兴、卫健、公安等部门数据系统，建立跨部门信息共享核查机制，全面推行“免申即享”“线上通办”“容缺受理”服务。针对特困供养人员、低保对象、脱贫人口等困难群体，通过数据自动比对完成身份核验，实现医疗救助待遇“一站式”结算、资助参保直接落地，无需群众提交任何材料，2025年累计办理“一站式”医疗救助14837人次，发放救助资金数883.26万元。同时，全面开通异地就医备案、个人账户家庭共济、参保信息变更等业务线上办理渠道，群众通过手机APP、政务服务网即可足不出户完成办理。

坚守为民服务初心，推出暖心便民实招。在医保大厅设立医保“高效办成一件事”窗口，开通特殊群体绿色通道，为老年人、残疾人提供全程帮办代办、延时服务等贴心保障，针对行动不便群众提供上门办理服务，切实打通服务群众“最后一公里”。推出“医银合作”便民模式，联合辖区银行建立医银合作服务站38家，将医保服务延伸至基层网点，手把手指导群众通过微信小程序完成参保缴费、医保码激活、密码修改等业务，让群众在家门口就能办医保。同时，严格落实首问负责制、一次性告知制，高效回应12345政务热线群众诉求，即答件1小时内回复、转办件3个工作日内答复。