为解决政策“藏在深巷人不知”、群众办事“摸不着门”的痛点，西固区医保局积极探索构建“线上精准推送、线下场景渗透、内训强化赋能”三维立体宣传体系，致力于让惠民政策真正“找得到、看得懂、用得上”。

政策“长脚”主动找群众。聚焦“群众在哪，宣传就到哪”，西固区医保局工作人员化身政策“翻译员”，将复杂的政策条文转化为通俗易懂的图文、短视频。今年已在微信公众号、视频号等平台精准推送短视频18个、图文解读48篇，详细解读让群众动动手指就能轻松掌握政策要点以及业务办理流程，实现“手机刷一刷，政策全拿下”。

场景渗透打造“身边课堂”。将宣传阵地延伸至街头巷尾、社区院落。一方面，结合“医保基金安全集中宣传月”等活动，通过创意打卡、情景剧演绎（改编自真实案例）、有奖问答等互动性强的方式，让群众和医药机构直观认清违法违规行为，共同提升维护基金安全的监督意识。另一方面，组建医保政策志愿宣讲队，常态化深入社区，“面对面”解读参保报销、异地就医等高频事项，“手把手”指导居民使用手机查询参保信息、办理医保业务，让社区成为政策普及的“前沿哨所”。

锻造“活字典”式服务队伍。对外宣传有力，对内功底更需扎实。西固区医保局在局机关深入开展“干部大讲堂”活动12次，通过干部职工轮流授课、政策深度解读、典型案例剖析、服务情景模拟等多种形式，全面提升队伍业务素养，确保人人“政策一口清、流程问不倒”，面对咨询“讲得透、答得准”。同时，将群众咨询高频问题如“慢病资格续办”、“异地就医报销”等汇总提炼，形成标准化“解题手册”和应答模板，纳入内部培训反复强化，确保工作人员接到咨询时能够“秒答”解惑，提升服务效能。