为进一步优化医保服务流程，提升群众办事体验，增强群众满意度和获得感。4月21日，皋兰县医保局主要负责同志前往县政府服务大厅医保窗口开展“一把手走流程”活动，此次活动旨在通过亲身体验，查找医保业务办理过程中的痛点、堵点问题，推动服务流程优化和服务质量提升。

活动中，皋兰县医保局主要负责同志以普通群众身份现场体验了解业务办理流程，对参保登记、异地就医备案等申请材料、办事流程、审批时限以及大病保险报销流程、金城惠医保报销情况等进行详细咨询。同时，仔细询问办事群众需求和感受，耐心听取窗口工作人员意见建议，找准找实医保经办服务过程中存在的热点、难点问题，帮助群众纾困解难，确保服务流程更加顺畅。

在体验过程中，皋兰县医保局主要负责同志发现部分业务在材料提交环节存在繁琐情况，部分群众对线上办理渠道操作不够熟悉。针对此类问题，现场组织相关业务负责人进行研讨，提出简化材料清单、加强线上办理指导，推动“网上办”服务，让数据多跑路、群众少跑腿等改进措施。同时，要求医保窗口工作人员秉持“三清三心”服务理念，进一步强化服务意识，提升业务能力，为群众提供更加高效、便捷、贴心的服务，让全县参保群众办事感觉更舒心、暖心。

下一步，皋兰县医保局将坚持以人民为中心的发展思想，巩固“一把手”走流程活动成果，持续聚焦群众需求，不断优化医保服务流程，推动医保服务标准化、规范化、便利化建设，切实提高群众的获得感和满意度，让医保服务更有温度。