红古区医保局以“群众在哪里，医保服务就延伸到哪里”为宗旨，转作风、优服务、延链条，致力打造全区域覆盖、点线面融合、高质效运行的基层医保服务网络，努力以“满分售后服务”换取“高分参保答卷”，服务群众取得显著成效，参保率达99.08%。

一、高站位推动。细部署。分镇街村社、医疗机构和企业三大类，分别细化制定《医保业务下沉工作方案》，成立领导小组，明确职责任务，形成医保部门牵头抓总、镇街村社纵横联动、医药机构广泛参与的医保服务格局。强推动。班子成员分片包抓，深入镇街村社和医药机构调研摸底，积极动员、压实责任，先后召开调度会5次、推进会3次，督导检查2轮次，保障服务网络建设有力有效。重培训。依托业务骨干“上讲台”等活动，就参保登记、信息变更、异地备案等业务开展培训19场次，通过现场模拟操作流程，详细讲解办理环节，有效提升基层队伍业务水平。

二、高标准建设。强阵地。定制统一标识的“红古医保”蓝马甲和医保服务站点桌牌，累计发放站点及“驿站”标识牌220余个，医保“蓝马甲”300余件，医保事项服务清单300份，各类政策宣传折页8000余份，做到制度上墙、机制落地，充分保障基层医保服务站点标准化规范化运行。夯基础。在医保服务窗口增设老花镜、充电宝、饮水机、雨伞等便民服务设施，开通老年人、残疾人、退役军人等特殊群体绿色通道。同时，在区政务服务大厅开设医保综合服务窗口，在24小时服务大厅设立医保专区，实现服务群众全天候无死角。延链条。建成镇街医保服务站7个、村社医保服务点56个，积极打造村级经办服务点与村卫生室医保服务AB岗36个，建成定点医药机构“医保驿站”155家、企业“医保驿站”5家，组建270人的“红医天使”服务队，有效将医保服务搬到群众家门口、病床前、岗位上。

三、多层面服务。手把手代办。组织“红医天使”服务队深入群众身边，“一对一”帮助群众申领电子医保码、查询就医购药记录、办理长期门诊申报等业务2000余人次。特别是在参保集中缴费期间，组建8支“红医天使”小分队，深入村头巷尾、居民农户、小区楼宇、商场超市、银行企业等各行各业，搭上月嫂技能培训、交通安全等各类行业会议的“顺风车”，举办现场宣讲会46场次，主动讲政策、做动员，手把手帮助群众通过手机完成参保缴费5000余人次，我区城乡居民参保率连续54天在全市排名位列前二。面对面宣传。局干部自导自演参保、慢病等通俗易懂、群众喜闻乐见的情景短剧宣传视频16个，点击率超过21万次；开通医保直播间，每周1小时网络面对面，在抖音、快手、视频号三个平台同步直播24场次，累计在线人数12万以上，即时解答医保政策咨询13000多次，有效唱响了医保好声音。心贴心服务。针对特殊人群出行不便的问题，镇街村社地毯式排摸，为孤寡老人、残疾人等群体提供上门服务，协助办理参保登记、信息修改、缴费核定等业务1000余次；针对病患行动不便的问题，医护人员主动深入病房，协助办理家庭共济、亲情账户、异地备案等业务1600余次；针对企业职工请假不方便、无暇办理医保业务的问题，鼓励职工通过企业“医保驿站”就地办理生育津贴申报等业务80余次；针对快递外卖等新业态从业人员没有时间了解医保政策的问题，组织机关干部深入行业内部，依托行业例会等宣讲政策、协助办理参保等业务120余次。通过一系列暖心服务，广大参保群众幸福感、获得感明显提升。