为扎实推进“优化营商环境提质增效年”行动，持续深化“放管服”改革，西固区医疗保障局坚持以群众需求为导向，做实医保“服务”文章，全面提升群众的满意度和体验感。 

经办服务全面提升。纵深推进“高效办成一件事”，进一步精简办事程序，落实上级部门新生儿“落地参保”、临时异地备案“即申即享”等新政策。定期开展“医保业务大讲堂”活动，讲授医保专业知识、经办流程、法律法规等政策，力争全局干部做到“流程问不倒，政策一口清”，不断提高工作效率，月均办件3000余件。截至目前，办理新生儿“落地参保”51人，门诊慢特病审批3286人，“两病”审批560人，办理异地谈判药品238人；完成异地备案1082人；异地手工结算1189人次；特殊人群参保资助521人次,资助金额7.2万元；依申请医疗救助122人次，救助金额87.8万元，

兜底服务全面优化。设置“办不成事”窗口，及时受理解决医保领域群众反应“办不成”“办得慢”等问题，畅通公众意见反馈渠道，对企业和群众办事做好兜底服务。健全快速响应服务机制，设置政策咨询热线，组建企业医保工作群，安排专人负责线上解决问题。目前，已解决群众反应的“急难愁盼”问题5件。积极开展延时服务，双休日干部轮流上岗，推进便民化服务，使工作日无法办理业务的群众在周末实现医保业务办理咨询，得到百姓一致好评。

下沉服务全面推进。积极助推“15分钟医保服务圈”建设，按照《关于向乡镇(街道)村(社区)两级下沉医保服务事项的通知》要求，对全区13个乡镇街道，111家村（社）举办下沉业务培训班3场次，同时加强与基层单位的联系，对业务方面发现的问题随时沟通指导，确保落实到位。