西固区医保局紧紧围绕优化营商环境和“放管服”改革工作要求，聚焦窗口标准化建设、人员管理、定制化服务等方面，全面提升经办服务水平。

聚焦医保窗口标准化建设。结合医保窗口工作实际，推行医保服务“一窗受理”模式，实现服务窗口业务无差别受理；落实《医疗保障经办政务服务事项操作规范》，推进业务办理标准化和规范化，执行全省统一的医疗保障经办政务服务事项清单、业务流程和服务指南，实现医保“一窗口办理、一站式服务”，窗口咨询答复“一口清”。

聚焦医保业务信息化建设。充分发挥“互联网+医保”作用，大力推进医保业务网上办、掌上办，指导参保单位及办事群众通过甘肃省政务服务网、甘肃省医保公共服务网厅、国家医保服务APP、“兰州市医疗保障局”微信公众号、“甘快办”小程序、“甘肃医保”小程序等线上渠道办理信息查询、参保关系转移、异地就医备案、暂停医保、家庭共济绑定等高频业务，让群众办事足不出户，有网即能办事，真正实现办事“零跑路”。

聚焦医保作风常态化建设。大力开展“树窗口形象，创优质服务”活动，全面落实首问负责制、AB岗服务、一次性告知等制度，健全完善请销假等制度。在医保大厅以及辖区两定医药机构设立群众意见箱、举报监督电话，广泛接受群众的监督。认真执行窗口服务“好差评”制度，在每个窗口配备“好差评”评价器，群众办事后主动邀请群众从质量、效率、态度多方面对窗口服务进行评价，促进经办服务水平进一步提升。

聚焦医保服务定制化建设。采取“一站式”“帮办代办”工作方式，实行“常规事务特快办、配备专人陪同办、暖心服务上门办”等服务模式。按照《甘肃省医疗保障经办政务服务事项告知承诺制实施清单》要求，推行医保服务事项告知承诺制办理。对网上办件提交资料有问题的，电话一次告知原因、需补正的相关资料。组建医保志愿服务队，经常性深入辖区开展医保志愿服务，进行医保政策面对面宣讲、疑难问题解答、帮办代办业务等，推进医保服务定制化。